Administración por Procesos - Planificación Estratégica

“Si adquieres ciencia y prudencia, al andar por los
caminos de la vida no se te enredarán tus pasos,
y al correr hacia el éxito, no tropezarás”.
Proverbios 4, 121.

1. OBJETIVO

Dotar a los participantes de un conjunto de conocimientos y herramientas que les permitan diseñar e implantar un sistema de administración por procesos que ayude a incrementar la eficacia, eficiencia y productividad de la organización.

 

2. CONTENIDO DEL PRODUCTO

COMPONENTE 1

La competitividad y la productividad de las organizaciones cómo resultado del mejoramiento de procesos.

Objetivo: Comprender cómo la optimización de los procesos contribuyen al mejoramiento de la productividad y competitividad de las organizaciones.

Contenido:

  • Competitividad, productividad y procesos.
  • Principales aportes históricos en la administración por procesos.
  • Por qué aplicar la administración por procesos.
  • Paradigmas en la administración tradicional.
  • Qué es un proceso? Y otras definiciones básicas.
  • Tendencias en la administración de procesos.

 

COMPONENTE 2

Metodología para el mejoramiento de procesos.

Objetivo: Identificar, analizar, mejorar, implantar y evaluar los procesos dentro de una organización de manera sistemática, a través de una metodología integral.

Contenido:

FASE 1: Mapeo de procesos
FASE 2: Levantamiento de Información
FASE 3: Análisis de la información
FASE 4: Diseño del proceso mejorado
FASE 5: Implantación de los procesos mejorados
FASE 6: Evaluación y seguimiento del sistema de gestión por procesos

 

COMPONENTE 3

Metodología para la diagramación de procesos.

Objetivo: Levantar información de procesos mediante una técnica de diagramas de flujo.

Contenido:

  • Descripciones textuales vs. Diagramas de procesos
  • Técnicas de diagramación por procesos
  • Utilización de símbolos para la diagramación de procesos
  • Reglas de uso de símbolos
  • Herramientas informáticas de diagramación de procesos.

 

COMPONENTE 4

Indicadores de gestión de procesos.

Objetivo: Identificar y construir indicadores que demuestren la eficiencia y eficacia de los procesos de la organización.

Contenido:

  • Por qué usar indicadores?
  • Definición de indicadores
  • Tipos de indicadores
  • Construcción de indicadores
  • Indicadores de procesos relacionados con el Balanced Score Card.

 

COMPONENTE 5

Documentación del sistema de administración por procesos.

Objetivo: Construir un sistema documental para administrar los procesos implantados en la organización.

Contenido:

  • Definición de la estructura documental
  • Construcción de procedimientos
  • Diseño de formularios
  • Codificación del sistema documental
  • Administración del sistema documental
  • Seguimiento del sistema documental

 

3. METODOLOGIA

El programa inicia con un análisis gerencial sobre la importancia y contribución de los procesos en la gestión de las organizaciones. Se presentan un conjunto de fundamentos y modelos para la identificación, sistematización y mejora continua de los procesos.

Cada tema será tratado de manera activa, bajo la orientación y conducción de los expositores, a través de la participación de los asistentes con casos prácticos que permitan observar la aplicación y afianzar los conocimientos adquiridos.

 

4. BENEFICIOS

En la nueva era del conocimiento y la información, las organizaciones basan su gestión en la capacidad de identificar necesidades y generar resultados a través de un sistema integrado de procesos.

Cada organización sin importar sus objetivos o finalidades se ha transformado en un elemento que existe dentro del marco internacional, por tanto, su trascendencia y crecimiento debe basarse en un sistema de gestión que permita incrementar constantemente su competitividad. La racionalidad y oportunidad con la que puedan reaccionar a los cambios del entorno, se basa en el conocimiento y la flexibilidad de sus procesos.

La administración basada en el conocimiento de los procesos, permite identificar las oportunidades de mejora, enfocadas a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y en el aumento de la productividad organizacional, basada en el uso eficiente de los recursos y en la producción eficaz de los bienes y servicios.